Die Lage
Die Arbeit ist immer dieselbe.
Jede Anfrage durchläuft denselben Weg. Wenn ihn jeden Tag jemand von Hand geht, kostet er genau so viel wie das Medium davor — nur fällt es nicht auf.
Schreiben Sie unsKostenlos und unverbindlich. Beschreiben Sie den Weg einmal, wir sagen, was davon bleiben muss.
Die Trennlinie
Es gibt genau eine nützliche Frage: Braucht dieser Schritt ein Urteil? Wenn ja, bleibt er bei einem Menschen. Wenn nein, hat er dort nichts verloren.
Bestätigen, zuordnen, weiterleiten, erinnern, protokollieren — nichts davon braucht ein Urteil. Einschätzen, beraten, verhandeln, zusagen — alles davon schon.
Automatisiert wird der Weg, nicht das Gespräch.Die Grenze, die wir nicht verschieben
Erst aufschreiben
Ein Ablauf, den niemand aufgeschrieben hat, lässt sich nicht verbessern — nur beschleunigen, und das macht es schlimmer.
Dann weglassen
Der billigste Schritt ist der, den es nicht mehr gibt. Wir suchen zuerst danach, bevor wir etwas einrichten.
Dann einrichten
Und zwar so, dass Ihre Leute es selbst ändern können. Sonst haben Sie ein zweites Problem statt einer Lösung.
Dann in Ruhe lassen
Ein Ablauf, an dem ständig gedreht wird, ist kein Ablauf. Erst laufen lassen, dann messen, dann anfassen.
Was dabei nicht passiert
Es wird niemand ersetzt. Was wegfällt, ist die Arbeit, die niemand freiwillig macht und an der deshalb alles liegen bleibt: Listen pflegen, Daten übertragen, hinterherschreiben.
Und es wird kein System eingeführt, das Sie nicht wollten. Wir arbeiten mit dem, was da ist, solange es trägt.
Ihr Weg?
Schreiben Sie ihn einmal auf
Ein Absatz genügt. Wir sagen Ihnen, was davon von selbst gehen könnte.
Schreiben Sie uns Kostenlos und unverbindlich. info@gfzm.de